介護事業トラブル

■介護事故
介護事故を防止するためには法令で定められた責任者を設置するのはもちろんのこと、安全推進者を設置し必要な権限を充てることで未然に危険を除去させやすくなります。介護事故によって職員が傷病を負った場合には労災申請に協力するなど誠実に対応する必要があります。

■クレーマーへの対応
こちらのミスや落ち度に対するクレームについては誠実に対応する必要があります。しかし、ただ単に職員や施設を攻撃することを目的としたクレームや金銭など不当な要求を目的としたクレームには毅然と対応する必要があります。これらの悪質なクレームは刑事罰の対象になる可能性があります。

■介護虐待
介護虐待は行政による指導や民事訴訟に発展するなど経営に重大な影響を与える危険があります。介護虐待が起こらないように必要な教育を行うなど防止策を講じるのはもちろんのこと、万が一発生してしまった場合には適切かつ誠実な対応によってリスクを軽減することが求められます。

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